Trabalho Banco de Dados - americanas.com

História

A Americanas.com faturou seu primeiro pedido em novembro de 1999, iniciando sua missão:

ser o destino preferido de compras online no Brasil.

Desde nossa criação, adotamos uma estratégia inovadora e desenvolvemos uma plataforma operacional de comérico eletrônico exclusiva e escalável, além de nosso próprio sistema de logística para entregar pedidos em 48 horas em todo o Brasil.

Dois anos depois de sua fundação, a Americanas.com S.A.chegou a ser a líder em vendas e rentabilidade no setor de varejo eletrônico no Brasil. Enquanto a base de clientes e a oferta de produtos e serviços vêm crescendo substancialmente nos últimos anos, o compromisso da nossa marca se mantém o mesmo: a satisfação de nossos clientes.



Situação Atual

Hoje, a Americanas.com é o destino de 4 milhões de consumidores e mais de 9000 empresas, com cerca de 160 mil produtos. A Americanas.com S.A. é reconhecida como uma das principais empresas de varejo brasileiras. Em termos de excelência entre provedores de comércio eletrônico, a Americanas.com é vista e tida pelo público como líder do setor e já recebeu dezenas de prêmios, incluindo Melhor Site de Comércio Eletrônico do Brasil em 2003 e 2004 pelo iBest. Além do melhor serviço de logística do Brasil, entregamos para mais de 200 países. Temos a melhor seleção de produtos do país, incluindo milhares de Livros, CDs, DVDs, Brinquedos, Bebês, Games, Informática, Cine e Foto, Telefones e Celulares, Eletrônicos, Eletrodomésticos, Eletroportáteis, Esporte e Lazer, Higiene e Beleza, Lingeries e Meias, Utilidades Domésticas, Cama, Mesa e Banho, Guloseimas, Presentes e Relógios.

Além de ser líder no segmento B2C, temos parcerias sólidas com empresas (B2B) em programas de fidelidade, de premiação e incentivos e vendas corporativas, oferecendo soluções e serviços com o mesmo nível de excelência que nos consagra líder no segmento B2C.

Pertencendo ao mesmo grupo econômico de Lojas Americanas, a Americanas.com coloca à disposição de seus clientes mais de 100 lojas espalhadas por todo o país, como mais um canal de relacionamento com seus clientes, além do site e de sua Central de Atendimento.


Produtos e Serviços

Junto com nossa variada seleção de produtos, oferecemos ampla gama de funcionalidades e serviços através dos múltiplos canais de venda:

Site:

* Pesquisar todo o sortimento de produtos, através de ferramentas de busca que localizam o que for preciso por marca, título, preço, faixa etária, autor, de forma rápida e eficiente, pesquisando todo o site, ou apenas a categoria.
* Percorrer nossos corredores virtuais por centenas de categorias de produtos ou conferir diretamente os lançamentos e promoções.
* Cadastrar-se para receber e-mails semanais com promoções e ofertas exclusivas.
* Comprar vale-presentes
* Aproveitar nosso conteúdo, repleto de dicas e novidades!
* Consultar prazos de entrega
* Tirar dúvidas, fazer sugestões, elogios ou reclamações sobre nossos produtos e serviços por email ou chat.


Junto com nossa variada seleção de produtos, oferecemos ampla gama de funcionalidades e serviços através dos múltiplos canais de venda:

Central Televendas:

* Tirar dúvidas sobre produtos, preços, prazos de entrega.
* Fazer compras dos produtos disponibilizados na loja virtual.

Lojas Físicas:

* Encaminhar, através da gerência da loja para a Americanas.com, dúvidas sobre produtos, preços ou prazos de entrega, que serão respondidas diretamente ao consumidor pelo SAC ou através da gerência da loja, conforme lhe seja mais conveniente.
* Encaminhar, através da gerência da loja ao SAC da Americanas.com, sugestões, elogios ou reclamações sobre nossos produtos e serviços.

SAC:

* Tirar dúvidas sobre produtos, preços, prazos de entrega.
* Fazer compras dos produtos disponibilizados na loja virtual.
* Fazer sugestões, elogios ou reclamações sobre nossos produtos e serviços.



Venda a Empresas - Soluções Completas

Empresas procuram a Americanas.com e-services para:

* Programas de Fidelidade.
* Programas de Incentivos para seus funcionários.
* Compras em grandes volumes e necessidades do escritório.
* Serviços de e-commerce.